Frakt og retur

01Hvis størrelsen er feil

Det er det folk lurer mest på før de bestiller, så vi tar det først: vi bytter størrelse gratis innen 30 dager, så lenge hanskene er ubrukte og ligger i original emballasje.

Send oss en e-post med ordrenummer og hvilken størrelse du vil ha i stedet, så får du bytteinstruksjoner. Du skal ikke sitte igjen med et par som ikke passer fordi du gjettet feil.

02Frakt

Fraktprisen vises i handlekurven før du fullfører bestillingen. Du skal aldri bli overrasket i kassen.

Vi sender foreløpig ikke til Sverige, Danmark eller andre land.

03Leveringstid

Normalt tre til fem virkedager fra ordren er sendt. Bestiller du på en fredag eller i helgen, pakkes ordren førstkommende virkedag.

Vi er to personer som pakker ordrene selv. Det betyr at pakken din blir sett på av et menneske — men også at vi ikke sender ut midt på natten. Blir noe forsinket, hører du fra oss før du rekker å lure.

Levering er skjedd når du, eller din representant, har overtatt varen.

04Slik leveres pakken

Helthjem leverer med avisbud, ofte tidlig om morgenen eller i løpet av natten. Pakken legges i postkassen din, eller på dørmatten hvis den ikke får plass. Du trenger ikke være hjemme, og du trenger ikke signere.

På noen adresser har ikke Helthjem hjemlevering. Da leveres pakken til et utleveringssted i nærheten, uten at det koster deg noe ekstra. Du får beskjed om hvor den ligger.

Du får en e-post fra oss når ordren er pakket og levert til Helthjem. Er den ikke kommet innen fem virkedager, send oss en melding, så finner vi ut hvor den står.

05Forsinkelser og uavhentede pakker

Blir leveringen forsinket ut over det vi har opplyst, gir vi deg beskjed så snart vi vet om det, sammen med opplysning om når levering kan skje.

Vi har ikke ansvar for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som ekstraordinære værforhold, streik eller driftsavbrudd hos transportøren. Ved slike forsinkelser informerer vi deg fortløpende.

Hentes ikke pakken innen fristen, sendes den i retur til oss. Da kan vi kreve dekket faktiske kostnader til frakt og returfrakt. Ta heller kontakt hvis noe skjer — vi finner en løsning.

06Angrerett

Du har 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen du faktisk mottar varen, ikke fra bestillingsdatoen. Du trenger ingen grunn.

Gi oss melding om at du vil bruke angreretten, og send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen. Du dekker returfrakten. Vi betaler tilbake kjøpesummen, inkludert ordinær fraktkostnad, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen.

Angrerettsskjema og de fullstendige vilkårene står i salgsvilkårene.

07Hvis noe går i stykker

Du har to års reklamasjonsrett. Produksjons- og materialfeil — løsnende sømmer, defekt borrelås eller lateks som løsner fra underlaget — er vårt ansvar, og det ordner vi.

Normal nedslitning av grepsflaten er derimot ikke en mangel. Lateks slites fordi den griper; det er materialet som gjør jobben sin. En håndflate som ser ny ut etter en sesong, har ikke tatt mange baller.

Send oss en e-post med bilde og ordrenummer, så ser vi på det.

08Spørsmål?

Vi svarer vanligvis samme dag. Flere svar står i ofte stilte spørsmål.